REGISTOS E SERVIÇO

Para se registar no nosso site deverá ir www.zestbooks.pt e selecionar a opção ‘Registar-se’ presente na barra de menu.

Ao estar registado poderá ter acesso em primeira mão a informações, campanhas e ofertas promocionais dedicadas a quem está registado, beneficiando de descontos especiais. Para além disso, e apesar de poder fazer compras no nosso site sem efetuar registo, ao fazê-lo terá acesso a um leque de funcionalidades extra que lhe permitem fazer um melhor acompanhamento dos seus pedidos. Ao entrar com os seus dados no nosso site terá acesso à sua área de cliente (separador “A minha Conta”), onde poderá editar os dados do seu perfil, encontrar os detalhes das suas encomendas, acompanhar o estado dos seus pedidos, alterar os dados de facturação, morada de entrega, etc. Sempre que encomendar produtos personalizados, e.g. sobrecapas de livros, os seus templates ficarão guardados no separador “os meus templates” para que possa solicitar novas encomendas sem necessidade de repetir a personalização. No separador “A minha conta” poderá encontrar os orçamentos que solicitou para produtos não especificados no nosso site.

Sem qualquer problema. Sempre que desejar atualizar alguma informação do seu registo, tal como dados pessoais, morada de facturação, etc, deverá aceder à sua ‘área de cliente’ do nosso site e na barra lateral esquerda clicar em ‘A minha conta’. Em ‘O meu perfil’ poderá alterar todos os seus dados de registo. Note-se que a morada que coloca no seu registo será a morada de facturação das suas encomendas.  Poderá também seleccionar a opção ‘Morada de envio’ caso pretenda alterar a morada de entrega ou mesmo adicionar uma nova localização.

Na área de “Login” selecione a opção ‘Esqueceu-se da password?’, digite o endereço de e-mail com que se registou no site da Zest Books e ser-lhe-á enviada a sua password para esse endereço.

A Zest books não aconselha que encerre a sua conta sem experimentar o nosso serviço. Caso não pretenda fazer compras no imediato não necessita de cancelar a sua conta. Pode mantê-la para ficar atento às nossas novidades, sem qualquer compromisso. Ainda assim, se quiser cancelar a sua conta no nosso site, basta enviar-nos um e-mail do seu e-mail de registo para o endereço geral@zestbooks.pt.

PRODUTOS E CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DOS FICHEIROS

No nosso site poderá comprar todos os livros editados pela Zest Books - Books for Life, incluindo as versões em língua estrangeira.

Poderá também adquirir outros produtos de uma gama diversa, tais como:

  • Posters com as imagens de alguns dos nossos livros;

  • Postais 3D;

  • Ímanes ;

  • Marcadores de livros;

  • Sacos de pano;

Pode ainda personalizar a sua própria sobrecapa para qualquer livro da Zest Books.

Claro que sim. No entanto, de momento, só poderá personalizar sobrecapas para deixar os nossos livros ainda mais a seu gosto, ou quem sabe, oferecer um presente especialmente personalizado para quem mais gosta

As sobrecapas para os nossos livros podem ser personalizados de duas formas distintas:

i) Através do nosso Designer Studio Online, onde partirá de um template com as dimensões corretas para o produto que pretende e poderá customizá-lo conforme lhe parecer melhor. O nosso Studio é bastante intuitivo e versátil, permitindo-lhe, de forma muito simples, adicionar cores, texto, formas e imagens.

ii) Carregando o seu ficheiro. Caso já tenha um ficheiro com aquilo que pretende e tem o seu design num formato pronto a imprimir (exemplo pdf ou jpeg), bastará fazer o upload desse ficheiro, pré-visualizar o produto e encomendar. Não se esqueça de retificar que todas as medidas estão correctas e de acordo com as especificações presentes na descrição da página de produto.

Poderá carregar ficheiros de imagem (jpeg), bem como ficheiros em pdf. A resolução ideal para a impressão é de 300 dpi e todos os formatos deverão ser gravados com um perfil de cor CMYK. Deverá ainda incluir nos seus ficheiros finais 3mm de bleed e miras de corte e vinco.

PRODUTOS E PROCESSO DE COMPRA

Fazer uma encomenda na Zest books é simples e rápido! Escolha o produto que quer e, de seguida, escolha todas as suas especificações desde a dimensão até ao acabamento.

Se comprar um produto sem personalização (livros, postais 3D, ímanes, diversos e posters):

i) Seleccione a categoria de produtos que deseja e entre na página do produto que pretende adquirir.

ii) Defina todas as opções de produto disponíveis no ‘calculador de preços’.  

iii) Clique em ‘Continuar compra’, escolha o modelo que pretende para o seu produto e clique em ‘Terminar’.

iv) Preencha os dados relativos à morada de facturação, morada de entrega, método de pagamento e forma de entrega. Se não for um cliente registado vai ser-lhe solicitado que se registe. Caso tenha um código de promocional deverá introduzi-lo nesta página, na secção ‘Bónus’, para beneficiar do desconto atribuído.

v)  Seleccione ‘Confirmar Encomenda’;

vi) Receberá um e-mail de confirmação com todos os dados referentes à sua encomenda.

Se comprar um produto com personalização (sobrecapas de livros):

i) Seleccione a categoria de produtos que deseja e entre na página do produto que pretende adquirir.

ii) Defina todas as opções de produto disponíveis no ‘calculador de preços’.  

iii) Se pretender personalizar o seu produto no nosso Designer Studio Online:

  • Clique em ‘Continuar compra’ e escolha o modelo do livro para o qual pretende fazer a sobrecapa.

  • Clique em ‘Personalizar’ e customize o seu produto com uma mensagem, adicione cores, formas e elementos geométricos conforme lhe parecer melhor. No final da personalização, clique em ‘Continuar’.

  • Dê um nome ao seu design e clique em ok. Caso seja um utilizador registado, este template ficará gravado na sua área de cliente e poderá ser utilizado e/ou editado em futuras compras.

iv) Se pretender carregar um ficheiro com o seu design para a personalização:

  • Clique em ‘Carregue o seu design’ e adicione o ficheiro para impressão

  • Dê um nome ao seu design. Caso seja um utilizador registado, este template ficará gravado na sua área de cliente e poderá ser utilizado e/ou editado em futuras compras.

  • Clique em  ‘Continuar’.

vi) Confirme e retifique todos os dados do seu produto, aceite os nossos “Termos de Uso” e clique em “Salvar e Adicionar ao Carrinho”.

vii) Preencha os dados relativos à morada de facturação, morada de entrega, método de pagamento e forma de entrega. Se não for um cliente registado vai ser-lhe solicitado que se registe.

viii) Caso tenha um código de promocional deverá introduzi-lo nesta página, na secção ‘Bónus’, para beneficiar do desconto atribuído.

ix) Seleccione ‘Confirmar Encomenda’;

x) Receberá um e-mail de confirmação com todos os dados referentes à sua encomenda.

Se for um utilizador registado no nosso site não tem de personalizar novamente o seu produto. Quando efetua a personalização de um produto, antes de prosseguir para a página de pagamento, tem oportunidade de dar um nome ao seu template. Esta função armazena o design que criou na sua ‘área de cliente’, tornando-o disponível para compras futuras. Para fazer a gestão dos seus templates basta entrar na sua ‘área de cliente’ e, na barra lateral esquerda, seleccionar ‘Os meus templates’. Nesta secção poderá consultar os seus templates, editá-los, criar novas versões e eliminar os que já não vai necessitar. Caso não seja um utilizador registado, poderá efetuar a compra com a personalização do produto, mas não terá a possibilidade de editar o seu produto em futuras compras.

Ao efetuar a sua compra receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes. Caso não receba esta notificação, deverá entrar na sua ‘área de cliente’ em www.zestbooks.pt e na barra lateral esquerda seleccionar a opção ‘Pedidos’. Nesta secção poderá consultar todo o seu histórico de encomendas e verificar o status da mesma.

Caso já tenha confirmado a sua encomenda não é possível cancelar ou alterar o pedido. Para que a encomenda seja entregue num prazo muito curto, os pedidos são imediatamente encaminhados para produção, impedindo quaisquer alterações ou cancelamentos. Por isso, certifique-se que a pré-visualização gerada e os dados da encomenda estão totalmente de acordo com o que pretende.

Cada produto tem um conjunto pré-determinado de quantidades possíveis de encomendar. Poderá visualizar a quantidade mínima e máxima de cada um na página de cada produto, recorrendo ao ‘Calculador de preço’.

Claro que sim. Caso tenha dificuldades em encomendar os nossos produtos no site, ou não encontre um método de pagamento que lhe convenha, poderá poderá sempre fazer as suas compras por e-mail (geral@zestbooks.pt) ou por telefone (+351 211 321 958).

PAGAMENTO E FACTURAÇÃO

Poderá pagar as suas encomendas de três formas distintas:

Multibanco: após efetuar a compra, receberá no seu e-mail os dados de pagamento. Estes dados serão válidos por 48h e a sua encomenda será processada e expedida após a aprovação do pagamento.

Paypal: deverá introduzir os seus dados na área de pagamento. Uma vez que a verificação de cobrança é automática, a sua encomenda será processada de imediato.

Transferência bancária: Seleccione este método de pagamento e conclua a compra. Receberá em seguida um e-mail com os nossos dados bancários para proceder à transferência. Após a verificação do pagamento a sua encomenda seguirá para processamento e expedição.

A Zest Books garante que o seu pagamento é 100% seguro, quer seja com multibanco ou Paypal. Todos os nossos sistemas de gestão de pagamentos estão certificados por uma entidade externa (Comodo RSA), bem como todas as áreas do nosso site estão abrangidas por um certificado SSL de encriptação de dados.

A nota de encomenda que recebe no seu e-mail após a confirmação de pagamento não serve de factura para efeitos contabilísticos. A factura da sua encomenda será emitida e enviada por e-mail após a confirmação favorável da entrega dos produtos. Caso não receba a sua factura em 5 dias úteis após a entrega contacte-nos para geral@zestbooks.pt indicando no assunto a referência da sua encomenda.

ENCOMENDAS E ENTREGAS

Cada produto Zest tem especificações de processamento diferentes, pelo que o período decorrente da compra até à entrega varia de produto para produto. No entanto, na página de pagamento da sua encomenda poderá visualizar qual a previsão de entrega para os seus produtos. Este prazo é calculado de acordo com o tempo de processamento/produção ao qual adicionamos o tempo de transporte até ao local de entrega.

Sim. A taxa de entrega é calculada de acordo com o peso da sua encomenda. Deste modo, na página de cada produto poderá visualizar o valor atribuído ao transporte daquele(s) produto(s). Quando chegar à página pagamento a taxa de transporte será novamente calculada com base no peso de todos os produtos que foi adicionando ao seu carrinho e pretende concluir numa só encomenda.

Se passou o dia para o qual estava agendada a entrega da sua encomenda e não recebeu qualquer contacto do nosso serviço de apoio ao cliente, então pedimos desculpa pelo sucedido. Nestas situações, contacte-nos para o e-mail geral@zestbooks.pt mencionando no assunto a referência da sua encomenda.  O nosso serviço de apoio ao cliente fará rapidamente a análise da questão e retomará o contacto com informações atualizadas.

Caso seja um utilizador registado, também poderá consultar todas as informações referentes à sua encomenda na sua área de cliente do site Zest Books. Para tal, faça o Login com os seus dados e clique em a ‘minha conta’. Na barra esquerda, poderá seleccionar a opção ‘Pedidos’ e consultar o estado de todas as suas encomendas. Sempre que a nossa equipa alterar o estado da sua encomenda, receberá uma notificação no seu e-mail de registo.

Claro que sim. Sempre que a nossa equipa alterar o status da sua encomenda, receberá um e-mail automático com a notificação. A partir do momento em que valida o seu pedido este poderá passar pelos seguintes estados:

i) Em processamento: O nosso sistema recebeu o seu pedido e está a verificar se tudo se encontra conforme para seguir para produção/expedição.

ii) Em verificação de ficheiros: Encomendou um produto personalizado e a sua encomenda foi submetida com sucesso. Nesta fase, a nossa equipa encontra-se a verificar os seus ficheiros de modo a garantir que tudo está conforme para seguir para produção.

iii) A aguardar pagamento: A sua encomenda foi verificada pela nossa equipa e encontra-se a aguardar confirmação de pagamento para seguir para produção/expedição.

iv) A aguardar produção: Encomendou um produto personalizado, a sua encomenda está conforme e encontra-se neste momento a aguardar pela produção.

v) Em produção: Encomendou um produto personalizado e a sua encomenda está a ser produzida.

vi) Em distribuição: A sua encomenda foi encaminhada para a expedição que tratará da entrega no seu estabelecimento.

vii) Não entregue: O nosso parceiro de distribuição deslocou-se à morada indicada para entrega mas tal não foi possível. Nestes casos, será contactado pela nossa equipa para proceder ao reagendamento da mesma.

viii) Concluída: A sua encomenda foi entregue com sucesso.

 

Uma vez que uma encomenda poderá ser composta por um ou vários produtos, para além dos estados de encomenda, poderá também aceder aos estados de cada produto que compõe o seu pedido:

i) A aguardar artes finais: Criou um produto personalizado com recurso ao carregamento do seu design. Se recebeu esta mensagem, deverá efectuar o upload dos ficheiros a imprimir para dar seguimento ao pedido.

ii) Em verificação de ficheiros: A nossa equipa encontra-se a verificar os ficheiros que carregou como arte final, de modo a garantir que tudo está conforme para seguir para produção.

iii) A aguardar aprovação de ficheiros: A nossa equipa recebeu a sua arte final, verificou-a e carregou-a para a sua ‘área de cliente’ para que possa aprová-la e seguir para produção. Para aprovar um ficheiro, entre na sua ‘área de cliente’. Na barra lateral esquerda selecione ‘Pedidos’, escolha a encomenda em causa, confirme qual o produto que se encontra com este estado e clique em ‘aprovar design’.

iv) Arte Final aprovada: A arte final do produto em causa foi aprovada e pode seguir para produção. Este estado ocorre após o cliente aprovar a sua arte final (quando opta pelo carregamento de ficheiros) ou quando a nossa equipa verifica a arte final que o cliente criou no nosso design editor.

v) Em produção: O seu produto encontra-se em produção.

vi) Pronta para distribuição: O produto já foi processado e encontra-se pronto para ser expedido. Este estado pode ocorrer quando um dos produtos da sua encomenda já está pronto e ainda aguardamos pela produção e/ou processamento dos restantes para concluir e enviar o seu pedido.

vii) Arte final rejeitada: Efetuou o carregamento de uma arte final que foi rejeitada pelo nosso departamento de pré-impressão. Sempre que nos deparamos com esta situação, a nossa equipa notifica o cliente por e-mail explicando qual o problema do ficheiro e como poderá resolvê-lo. Ultrapassado o problema, poderá submeter novamente a sua arte final através da sua ‘área de cliente’. Na barra lateral esquerda selecione a opção ‘Pedidos’, escolha a encomenda em causa, confirme qual o produto que se encontra com este estado e clique em ‘carregar design’.

Na Zest Books tentamos garantir a qualidade do produto a 100%. No entanto, sempre que isso não for possível, o cliente beneficia de um direito de retratação de 14 dias para efetuar a devolução de um produto com o qual não esteja satisfeito, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega da encomenda. Deste modo, aceitamos a devolução dos produtos quando enquadrados na seguinte política de devolução.

A Zest books aceita a devolução de um produto desde que não haja evidências claras que estes foram utilizados de forma prolongada. Os produtos devem ser devolvidos correctamente embalados e protegidos, não danificados, sujos ou com vestígios de uso pelo cliente.

Sempre que o produto danificado chegue à Zest books nas condições acima mencionadas, ser-lhe-á reembolsado o valor do produto e dos portes de envio. O valor da devolução fica ao encargo do cliente.

Caso o seu produto não chegue nas devidas condições deverá devolvê-lo num prazo de 14 dias juntamente com a nota de encomenda para a seguinte morada:

Zest Books - Books for Life

Rua do Centro Cultural, 7B

1700-106 Lisboa

Assim que a sua devolução chegar às nossas instalações, a Zest books compromete-se a reenviar-lhe o produto o mais breve possível e  sem qualquer custo adicional.

Caso não pretenda o reenvio do produto, poderá também solicitar o reembolso do valor pago pela encomenda (incluindo portes de envio). Para tal, basta devolver-nos o(s) produtos e de seguida enviar-nos um e-mail para geral@zestbooks.pt solicitando o reembolso, mencionando se deseja obter um crédito na sua conta bancária ou de paypal ou se deseja converter esse valor em novas compras no nosso site. A Zest Books compromete-se a efetuar o reembolso num prazo máximo de 15 dias após a recepção da encomenda devolvida.

Actualmente é impossível garantir que dispositivos diferentes apresentem cores similares. Este facto decorre de vários motivos, dos quais destacamos dois.

i) O sistema de cores do seu ecrã é RGB e muito provavelmente também o da sua impressora o será. A nossa impressão é feita em quatro cores (CMYK), o que nos permite criar um produto com maior qualidade de cor e com um menor custo de produção. Por esta razão, é muito difícil assegurar que a cor que vê num sistema RGB seja igual à que vê no sistema CMYK.

ii) Apesar de todos os ecrãs apresentarem as imagens em RGB, diferentes marcas e produtos podem ainda originar uma apresentação de cores distinta. Deste modo, não nos é possível determinar as cores que cada cliente está realmente a visualizar no seu ecrã.

Por esta razão, conseguimos garantir que o nosso sistema de impressão é robusto e que imprime com um elevado grau de semelhança entre perfis de RGB e CMYK. No entanto, não conseguimos garantir que as cores sejam 100% iguais ao que visualiza no seu ecrã.

ORÇAMENTOS

Solicitar um orçamento na Zest Books é muito fácil. Basta entrar no nosso site, clicar no separador ‘Pedir orçamento’ e preencher os campos do formulário. Tente ser o mais específico possível para que lhe possamos apresentar o melhor preço para o produto que realmente pretende.

Após submeter o seu pedido receberá um e-mail e confirmação com as especificações do seu pedido e em breve será contactado pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

Não necessita de estar registado no nosso site para submeter um pedido de orçamento. Caso esteja, em adição ao e-mail de confirmação, o seu pedido, e o orçamento proposto pela nossa equipa, serão também adicionados ao separador ‘Os meus orçamentos’ da sua ‘área de cliente’.

Claro que sim. Na Zest Books queremos servir os nossos clientes da melhor forma. Por esta razão, não nos limitamos aos produtos existentes na nossa montra. Caso não encontre o que pretende, peça-nos um orçamento assinalando a opção ‘Personalizado’.

Sim. Quando a nossa equipa disponibilizar o seu orçamento na sua área de cliente, receberá uma notificação no seu e-mail de registo.

CONTACTOS E APOIO AO CLIENTE

O Serviço de Apoio ao Cliente da loja online está totalmente disponível para esclarecer todas as suas dúvidas e fornecer informações com a maior brevidade possível. Porque a sua opinião é vital para nós e para o nosso trabalho, estamos também inteiramente à disposição para receber as suas sugestões e opiniões sobre o nosso serviço.  Para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente poderá enviar-nos um e-mail para geral@zestbooks.pt